¿Te interesa saber cómo bajar tu tasa de devolución a la hora de vender infoproductos?
Seguro que sí.
Si tienes problemas con las devoluciones de tus trainings online, primero quiero tranquilizarte y comentarte que esto es muy común.
En todos los métodos de venta masiva automatizada normalmente suelen aparecer este tipo de problemas.
En este post te voy a presentar tres técnicas concretas para que puedas bajar de una forma rápida tu tasa de devolución.
Y además, te voy a explicar cómo eliminar el problema de las devoluciones de tu negocio.
Así que si te interesa este tema, sigue leyendo, porque te traigo respuestas.
¿Cómo saber si tienes realmente un problema con las devoluciones o cuándo es más o menos un efecto natural de la venta con sistemas automatizados?
Por qué necesitas saber tu tasa de devolución
Si tienes una tasa de devolución superior al 5%, tienes un problema importante con tu training o con la forma de cómo lo estás vendiendo.
Es probable que lo que falle sean las promesas que haces para vender tu training, o con el método de entrega.
Esto es algo de que debes revisar.
Si esta tasa de devolución se acerca al 10% tienes un problema bastante grave, por lo que deberías de poner todo tu foco en tratar de entender por qué hay tantas devoluciones.
Si no sabes cuál es tu tasa de devolución, te animo a que calcules cuanto antes, cuál es esta tasa de devolución de forma sistemática.
Necesitas tener este número actualizado semanalmente, para tenerlo todo aún más controlado.
Pongamos el caso, que sí, que realmente tienes un problema con tu tasa de devolución:
¿Qué puedes hacer?
Por qué necesitas llamar a tus clientes después de la compra de tu training
La primera cosa que te recomiendo, es algo que tienes que hacer relativamente rápido después de la compra.
Por ejemplo, si vendes con un webinar, te recomendaría que alguien de tu equipo realizara una llamada de bienvenida a tus clientes.
Con lo cual, deberías añadir un campo en el carrito de la compra para solicitar un número de teléfono, para así poder contactar con ellos.
Llamando a tus clientes, consigues causar un efecto sorpresa.
Además, esto te va a ayudar a marcar la diferencia frente a tu competencia.
Piensa que si llamas a estos clientes, para presentarte, agradecerles la compra, y explicarle los siguientes pasos que tienen que seguir para arrancar con la formación que han comprado, estarás reduciendo de alguna forma su ansiedad frente a haber tomado la buena decisión o no al comprar tu training.
No olvides, que todo esto es interesante hacerlo porque vendes con un sistema en el que no hay interacción uno a uno con estas personas.
Estos clientes de forma natural, tienen muchas ganas de comprar tu curso, de implementar el método que has creado, pero también tienen mucha ansiedad de haber invertido su dinero en algo que no saben si funcionará.
Con lo cual, con esta llamada conseguirás varios beneficios: primero, reducir el nivel de estrés y ansiedad natural y segundo, crear un efecto WOW porque es algo que nadie hace en tu nicho de mercado.
Por qué utilizar el gancho de un regalo físico
La segunda idea que quiero mostrarte, es regalar algo, si por ejemplo tienes un libro, es un buen detalle enviar un libro a todos tus clientes.
De hecho nosotros lo hemos puesto en marcha y no lo anunciamos en ningún sitio.
De nuevo, en el carrito de la compra tienes la obligación de tener la dirección completa de tus clientes, así puedes puedes tener su dirección postal y poder enviar el libro.
Si no tienes libro ¿qué puedes hacer?
Podrías crear una camiseta y enviarla o bien podrías crear un detalle para enviar.
Esto lo puedes enviar unos días después de la compra, esto de forma natural va a reducir tu tasa de devolución.
Si haces esto, verás como de la noche a la mañana tu tasa de devolución caerá en picado hasta acercarse a niveles francamente residuales.
Obviamente para acercarte cuanto más al cero de devolución tendrás que invertir cada vez más en tus clientes.
Pero esto te ayudará a reducir la tasa de devolución.
Ahora quiero hablarte de otra cosa aún mejor.
Y es como eliminar el problema de las devoluciones en tu negocio.
Durante años he vendido con métodos masivos y automatizados, webinars, cartas de ventas con autoresponder, etc.
Tenía devoluciones.
A pesar de haber intentado un montón de cosas, y haber puesto en marcha las tres cosas que te he contado antes, conseguía reducir la tasa de devolución pero no lograba nunca eliminarla.
Ahora he cambiado mi método de venta.
Ahora el método de venta pasa por cualificar a los preclientes y hablar con ellos en una llamada de venta y saber lo que pasa, cómo se sienten y que necesitan.
Nosotros invertimos a priori unos 45 minutos en estos clientes y les ayudamos, está la llamada de ventas que llamamos «sesión estratégica».
Ninguno de ellos, cuando presentamos nuestra solución nos exigen una garantía.
No piden una garantía para comprar tu infoproducto.
La dinámica de la venta es completamente distinta.
En esta sesión has demostrado tu autoridad y confianza que generas hacia estas personas.
Así que no tenemos que liarnos con devoluciones.
No anunciamos en ningún momento que nuestros infoproductos llevan garantías y de forma natural nadie la exige.
Esto tiene que ver con la dinámica de tu proceso de venta.
Así que si quieres acabar de una vez por todas con la tasa de devolución en la venta de tus infoproductos, necesitas cambiar tu método de venta para humanizarlo.
Cuanto más humanizas tu proceso de venta más contentos estarán tus clientes.
Seguramente entrarán más concienciados sobre quién eres tú, qué puedes aportar y qué ofreces.
De esta forma, de una forma natural las devoluciones se hacen irrelevantes.
Así que estos son todos los consejos que puedo darte para que consigas bajar y eliminar tu tasa de devolución.
Espero que pongas en marcha cada una de las técnicas que te he comentado y que me cuentes los resultados.
