Casi todas las semanas algún alumno de mis trainings me pregunta por los baneos en la cuenta publicitaria de Facebook.
Tengo comprobado que es más habitual de lo que cabría esperar. Tanto, que a estas alturas el mundo se va a dividir entre los que hemos sido baneados y los que no en nuestras cuentas de Facebook…
Bromas aparte, lo dicho: puede pasar y de hecho sucede.
Te puede pasar que tus anuncios sean rechazados sin motivo aparente; e incluso que la cuenta del Business Manager o la publicitaria resulten inhabilitadas…
Y hasta la cuenta personal. Sí, eso también puede pasar…
Es por ello que te voy a ofrecer una serie de indicaciones y consejos para evitar en la medida de lo posible que te ocurra.
Y si te sucede, que sepas cómo actuar y qué pasos puedes seguir.
Haz una configuración correcta de la cuenta
Comencemos por lo más obvio, la configuración de la cuenta.
Aunque en principio pensemos que está todo bien, no está de más darse una vuelta por las opciones de configuración y revisar todo.
Prevenir es mejor que curar.
Además de la configuración en Facebook, también debes prestar atención a tu sitio web (o al que vaya a hacer la publicidad).
Configuración del sitio web
Como ya sabrás, se puede implementar en los sitios web una pequeña semilla, llamada píxel de Facebook, que interconecta ambos recursos.
Así se pueden hacer campañas más efectivas y acciones concretas, como el remarketing.
Pues bien, este píxel de Facebook repasa la web completamente. Y debes asegurarte de que ese sitio web cumple con unas características de contenido y respeta las normas que Facebook marca.
De lo contrario, te negará la oportunidad de hacer publicidad en esta plataforma.
¿Y cuáles son esos requisitos?
- No promover ningún producto prohibido
- Si la promoción va enfocada a cursos en los que se mostrarán los resultados, se debe añadir un “Descargo de responsabilidad”
- Que el sitio cuente con los textos legales actualizados (Aviso legal, política de privacidad y política de cookies).
De hecho, Facebook solicita el link a la política de privacidad del sitio web al configurar una página. - Tener una página completa con información sobre la empresa, contacto, etc.
- Que la web funcione en todo tipo de dispositivos.
- Es positivo tener un blog con varias entradas.
- Evitar dominios como ClickFunnels y LeadPages.
- Evitar los acortadores de links, ya que pueden dar problemas.
- Añade el disclamer de Facebook en tus páginas de captación de leads.
Configuración de la cuenta de Facebook
La cuenta de Facebook también pasa por el escrutinio de la red social.
Aunque algunas medidas te parezcan extrañas o exageradas, ante el menor problema deberás prestar atención a los siguientes puntos:
- No usar una cuenta personal con el nombre o correo electrónico del negocio.
- La cuenta personal no está autorizada para hacer anuncios.
- La página de Facebook debe estar completada de forma exhaustiva: foto perfil y portada, nombre, información del negocio, políticas de privacidad, actividad, likes, web, contacto, etc.
- Crear y configurar el Business Manager.
- Penaliza haber creado cuentas publicitarias en Business Manager y no haberlas configurado.
- Completar la información necesaria en el apartado de configuración del negocio en Business Manager: cuenta publicitaria, datos del negocio y método de pago.
- Los orígenes de datos, el Piíel y el Catálogo, deben tener el mismo nombre que el Business Manager y la cuenta publicitaria.
- Si tu cuenta publicitaria ha sido inhabilitada, no utilices ese mismo método de pago.
Conoce las Políticas de Publicidad de Facebook
Facebook tiene unas normas bastante estrictas para poder hacer publicidad en su plataforma. De esas que no nos leemos casi nunca, o solo cuando tenemos un problema…
Pero seamos conscientes de ellas o no, hay que cumplirlas.
Así, por ejemplo, no permite anunciar cierto tipo de productos médicos, ni hacer alusión al aspecto físico, como tampoco que en las imágenes de los anuncios se vea demasiada “carne”.
Todas estas normas se estructuran en las que tienen que ver con el formato y las que aluden al contenido de los anuncios.
Te dejo el enlace a guía de las políticas de anuncios de Facebook.
Lo que se puede promocionar y lo que no en Facebook
Esta es la lista de contenido que Facebook no permite promocionar en su plataforma:
- Productos o servicios ilegales.
- Prácticas discriminatorias.
- Productos o servicios prohibidos. Tabaco, drogas, fármacos con receta, armas, explosivos, contenido para adultos, complementos alimenticios no seguros.
- Contenido que infrinja las normas comunitarias: violencia, actividades delictivas, suicidas, desnudos, explotación sexual, acoso, lenguaje que incite al odio, falsificación de identidad, etc.
- Contenidos que infrinjan los derechos de otras personas. Derechos de autor, marcas comerciales, etc.
- Contenido sensacionalista, engañoso, falso o controvertido.
- Anuncios de salud con resultados milagrosos.
- Páginas de destino que no funcionan.
- Anuncios de préstamos a corto plazo.
- Marketing multinivel y otros negocios que prometan hacerse rico con una inversión mínima.
- Productos y servicios financieros prohibidos.
- Anuncios de subastas.
Además de estas, dependiendo de los países hay que respetar las normas estatales para la publicidad de ciertas categorías de productos.
Consejos para evitar que te baneen la cuenta de Facebook Ads
Cuando vayas a promocionar productos o servicios, además de lo permitido y lo no admitido por Facebook, deberías seguir estos consejos que te propongo para evitarte problemas.
Consejos sobre el formato de los anuncios
- Los anuncios no deben contener sonido ni animaciones Flash que se reproduzcan automáticamente sin la interacción de la persona ni que aumenten de tamaño en Facebook cuando el usuario haga clic en el anuncio.
- No utilizar imágenes que muestren resultados improbables o inesperados. Por ejemplo, en tratamientos médicos y odontológicos.
- El ratio de anuncios se debe mantener en 1:10.
Recomendaciones sobre el contenido apropiado para los anuncios de Facebook
- No puedes sugerir en el contenido del anuncio que conoces características personales de las personas a quienes va dirigido, como:
- Nombre.
- Raza.
- Origen étnico.
- Orientación sexual.
- Discapacidad.
- Enfermedad.
- Situación económica.
- Cualquier otro tipo de imperfección.
En este punto Facebook es inflexible y actúa duramente. Te puede bloquear la cuenta sin piedad.
- No utilices fotos de tono negativo o desagradable. Por ejemplo, fotos de una boca sangrando.
- Evita en lo posible utilizar fotos de stock.
- No abuses de las imágenes con tonos o color rojo.
- No utilices lenguaje soez, obsceno o en tono agresivo.
- No faltes al respeto.
- Evita cualquier tipo de contenido que pueda sugerir alguna relación con temas de acoso o bullying.
- Revisa la gramática y la puntuación, así como las faltas de ortografía de los textos de los anuncios.
- No hagas promesas exageradas, que suenen a objetivos irreales.
- Pon especial cuidado en cómo formulas el contenido en texto del enunciado del anuncio y evita mensajes negativos.
- No incluir contenido que traten temas políticos o sociales controvertidos.
El proceso de revisión de los anuncios de Facebook
Los anuncios de Facebook pasan un último filtro de revisión antes de ser publicados.
Aunque no hay un tiempo exacto estipulado, este proceso de revisión puede durar unos minutos o unas horas, un máximo de 24 horas.
Facebook revisa en este proceso:
- Imagen
- Texto
- Segmentación
- Posicionamiento
- Página de destino
Esta revisión en primera instancia la realiza una máquina. Y, a veces, el anuncio puede ser rechazado por un error o diferencia de criterio justificable por tu parte.
¿Qué hacer si Facebook rechaza un anuncio?
Cuando Facebook rechaza un anuncio te aparece reflejado en el Business Manager y te envía una notificación.
Si te rechazan un anuncio, tienes dos vías para intentar solucionarlo:
- Revisar y editar el anuncio. Sigue las indicaciones que Facebook te haya dado al notificarte el rechazo y edita el anuncio, poniendo especial atención en corregirlas. Cuando guardes de nuevo la creatividad con los cambios, tu anuncio volverá de nuevo a entrar en el proceso de revisión.
- Solicitar una revisión. Podría darse el caso de que Facebook te notificara que el anuncio ha sido rechazado, pero no estés de acuerdo con las razones que te da para haberlo hecho.
En ese caso, puedes seguir las indicaciones que la herramienta te ofrece para apelar la decisión y argumentar tu justificación. Es un proceso que puedes hacer desde el punto de notificación.
Y también puedes enviar un correo a través del canal de soporte y solicitar que te expliquen los motivos o que lo revisen de nuevo.
¿Qué hacer si Facebook inhabilita tu cuenta publicitaria?
Si actúas mal o tienes la mala suerte de que Facebook considere que haces mala praxis y te inhabilita la cuenta, recibirás un mensaje muy similar a este:
Al parecer, tu cuenta publicitaria se ha utilizado para crear anuncios que infringen las Normas de la publicidad de Facebook. Nuestras políticas protegen a todos los usuarios de Facebook y ayudan a proporcionarles una experiencia adecuada. Como resultado, tu cuenta publicitaria se ha inhabilitado con carácter permanente.
A continuación te explicamos el motivo por el que se ha inhabilitado tu cuenta:
[Explicación sobre el motivo por el que se ha cerrado la cuenta publicitaria]
Los anuncios pueden promocionar blogs u otros grupos que conecten a personas con intereses relacionados con estos productos.
Obtén más información sobre las políticas publicitarias en cuanto al tabaco.
Si crees que tu cuenta se ha inhabilitado por error, puedes presentar un recurso aquí.
En este caso tendrás que enviar una solicitud. Y para ello puedes utilizar varios canales:
- A través del Buzón de Ayuda.
- Siguiendo el enlace que te faciliten en la notificación.
- Por email.
- A través del chat de Facebook.
Consejos para solicitar a Facebook que habiliten de nuevo tu cuenta
Te voy a dar unos consejos sobre cómo actuar al solicitar a Facebook que revoque su decisión de bloquearte la cuenta publicitaria:
Argumenta bien tus razones
En esa solicitud tendrás que ser escrupuloso para argumentar bien las razones por las que no consideras que mereces haber sido bloqueado y por qué tienen que volver a habilitar tu cuenta.
Ten en cuenta que no puedes actuar desde el enfado y dejarte llevar por la ira. Razona tus declaraciones y argumenta con criterio. Escribe bien y desde la serenidad (en la medida en la que puedas) y, por supuesto, no utilices un tono duro, agresivo, insultes, ni faltes al respeto.
En este caso será una persona la que revisará tu solicitud.
Deja clara tu buena actitud
Insiste en esa solicitud en que no has actuado de mala fe y que tu intención no ha sido la de incumplir sus normas y políticas publicitarias. Sugiere educadamente que crees que podría ser un error en el proceso de revisión automática.
Insiste
No te conformes con la notificación de bloqueo. Y si estás seguro de que has obrado bien, insiste. Las veces que sea necesario. Si llega una respuesta y de nuevo es negativa, rebate una vez más. No te rindas.
Utiliza el chat para empresas
Puedes contactar con el chat de Facebook para empresas y enviar a través de este recurso tus requerimientos. Eso sí, esta opción no les sale a todos los usuarios.
Espero que no te ocurra nunca. Pero si sucede, tengo la esperanza de que todo esto que te he explicado pueda ayudarte a solucionar el problema. Un problema que, lamentablemente, últimamente está sucediendo muy a menudo.
Recuerda, toca la puerta de Mr. Zuckerberg tantas veces como sea necesario.
Crear un sistema que te traiga clientes premium todos los meses es más sencillo que evitar las sanciones de los gigantes de Internet.
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