¿Por qué la prueba social es tan importante para escalar los ingresos en tu negocio?
El mejor marketing que puedes tener es un cliente que habla bien de los servicios que le has prestado.
Es un cliente feliz, un cliente que se ha transformado y que está entusiasmado por lo que ha logrado gracias a tus servicios.
- Decir cosas buenas sobre ti mismo no funciona.
- Tener a expertos que prescriben tus servicios es algo mejor pero no es definitivo.
- En cambio, un cliente que —de forma casi espontánea— comparte su amor y su momento de felicidad gracias al servicio que le has brindado, no tiene precio.
Priceless, como dicen los norteamericanos.
Mucha gente comete el error de poner el foco en la generación de ingresos y en la captación de clientes sin tener esta prueba social.
Si estás arrancando desde la nada, pon el foco durante en la producción de valor hacia el mercado durante unos meses.
Si arrancas desde la nada, tendrás que sembrar muchas semillas para que la gente poco a poco entienda tu propuesta, por qué eres distinto al resto del mercado, cuál es tu factor de diferenciación y pueda ver realmente qué le puedes aportar.
Ojo. No estoy diciendo que trabajes gratis. Creo que esto es dañino para la autoestima.
Pero sí que puedes diseñar un paquete core y, a partir de ahí, para captar tus primeros clientes.
Ofrecer un descuento brutal del 50% poniendo a la gente en un grupo beta en el que vas a ir produciendo los contenidos de tu solución poco a poco con ellos, teniendo mucha interacción y feedback.
Por ejemplo, si tienes un programa que dura ocho semanas, vas a tener feedback cada semana, con preguntas y respuestas que te servirán para no dejar ninguna cuestión sin responder.
Es fundamental que tengas el foco puesto en hablar con tu cliente y en tratar de sistematizar y adaptar a tu oferta los comentarios que se derivan de esas conversaciones.
Mi recomendación es que respondas a todos los comentarios que puedan surgir.
En tu canal de Youtube, en Facebook o la gente que te contacta por correo electrónico.
Si ayudas a alguien a resolver un problema, aunque este problema sea muy pequeño, es probable que te responda a través de un mensaje agradeciéndotelo y tú puedes usar ese mensaje como prueba social de tu trabajo.
Otra recomendación que te dejo de cara a sacarle jugo a la prueba social: es mejor compartir una captura de pantalla que un texto (aunque ese texto venga de la captura de pantalla anterior).
Sube ese mensaje, añádelo como una foto y luego, agrega algún comentario en el que se vea que estás contento por poder ayudar a estas personas.
¿Qué es la prueba social?
La prueba social se basa en el fenómeno denominado demostración social que, como define la Wikipedia, es un fenómeno psicológico donde las personas asumen que la acción de otras personas refleja un comportamiento correcto en una situación específica.
En definitiva, que nos basamos en la confirmación de otros para verificar que las decisiones que hemos tomado son las correctas.
¿Y cómo funciona esto llevado al marketing de tus productos o servicios? Es la muestra de evidencias a otros usuarios de que su decisión de compra está respaldada por otras personas iguales a él.
Tener este tipo de comentarios positivos refuerza la credibilidad y confianza de los usuarios hacia tu marca.
¿Por qué es importante la prueba social?
Si ofreces productos o servicios en tu sitio web tus clientes entenderán que tu objetivo es la venta y que te estás intentando vender.
Tu información va enfocada a un objetivo.
Pero la cosa cambia si son los usuarios que previamente han comprado en tu web los que describen su experiencia y respaldan esos argumentos que tú has mostrado en tu web.
Cuando es un tercero, que ya ha experimentado tu producto o servicio, el que ofrece su opinión a otros iguales, la credibilidad que le transmiten a los posibles compradores se dispara de forma exponencial.
Porque ya no es que tú afirmes que tu producto o servicio es bueno y que cumples con tus afirmaciones. Sino que además, son quienes ya lo han probado los que corroboran esa afirmación.
Eres bueno porque otros lo confirman.
Y este es tu mejor argumento de venta.
¿No es lo que hacemos todos cuando vamos a adquirir un producto? Nos fiamos más de las recomendaciones de otras personas iguales a nosotros.
13 ejemplos de prueba social
Puedes reflejar la prueba social en tu sitio web de una forma gráfica. No todas las propuestas que te lanzo aquí debes ponerlas en práctica ya, pero está bien que tengas las ideas y comiences por alguna.
1. Testimonios
Este es el ejemplo más sencillo y habitual para reflejar la opinión de tus clientes en tu sitio web.
De hecho, las plantillas de desarrollo para WordPress, Prestashop, etc, ya
traen este tipo de recurso por defecto.
Se trata de un sencillo recurso que muestra la opinión de otras personas o clientes sobre tu servicio o productos mediante un texto. Básico pero muy efectivo.
Ten en cuenta estas indicaciones para montar tu propio módulo de comentarios en tu sitio web:
- Inspira confianza poniendo el nombre real de las personas.
- Si permites que aparezca la foto de sus perfiles, ganarás credibilidad.
- El texto debe ser corto y directo. Los usuarios no van a leer textos extensos.
- Busca un formato sencillo y limpio, que resulte atractivo a la vista y fácil de leer.
- Activa otros recursos como la muestra de valoraciones de forma gráfica, como las estrellas y las puntuaciones.
2. Opiniones de clientes
Existen ya plataformas cuyo objetivo es reflejar las opiniones de clientes sobre productos y servicios.
Se trata de llevar la prueba social a su máxima expresión.
Las opiniones resultan una fuente de información para otras personas. Como hemos visto, hoy día, antes de comprar un producto, buscamos información sobre este y acerca de las opiniones de otras personas que ya lo hayan probado.
3. Influencers
Cuando este tipo de testimonios viene por parte de una persona referente en ese ámbito, transmite su autoridad y credibilidad hacia tu proyecto.
Y merece la pena que las destaques en tu sitio web.
Respecto a la figura del influencer, busca a personas que de verdad sean relevantes y referentes en tu nicho. Así, incluso clientes que ya cuentan con autoridad pueden ser influencers.
4. Redes sociales
Las redes sociales son un recurso muy efectivo para mostrar la prueba social que tienen tus productos o servicios.
Desde la cantidad de seguidores que has captado con tus perfiles, hasta las respuestas a las opiniones, el nivel de interacción que se da en tus perfiles, cómo respondes…
Todo ello demuestra que también ofreces atención a través de estos canales.
5. Imágenes de clientes mostrando tu producto
Otra variación del uso de las redes sociales se basa en utilizarlas para amplificar las opiniones de tus clientes y que se reflejen en tus perfiles.
En este caso se trata de que los propios usuarios, tus clientes, muestren tu producto en sus perfiles en las redes sociales y lo compartan. Es una prueba directa.
Puede ser por medio de una imagen y su testimonio o con un vídeo, más directo todavía.
Se convierte así en una forma de inspirar y transmitir confianza y credibilidad hacia tu producto, pero además lo estás mostrando.
Hoy en día lo vemos continuamente con las grandes marcas y sus acciones con influencers. Pero, ¿cómo lo puedes hacer tú si tu comunidad es pequeña?
Puedes desarrollar acciones de este tipo:
- Haz sorteos entre los usuarios que ofrezcan su testimonio.
- Organiza un concurso de fotos con tus productos.
- Anima a los usuarios a que compartan su testimonio utilizando un hashtag que les propongas.
- Anímales a dar testimonio de la prueba social e incentiva esta acción con descuentos, bonos de promoción, etc.
6. Mostrar datos de lo ya conseguido
Esta es una de las técnicas de prueba social más fáciles de activar en tu sitio web.
Se trata de mostrar a los usuarios que llegan a ella que no son tus primeros clientes. ¿Y cómo? Mostrando estadísticas.
Ofrece datos sobre tus productos y servicios: cuántas ventas has tenido ya o cuántos usuarios se han beneficiado antes.
Es la mayor prueba social que puedes ofrecer.
7. Preguntas y respuestas
Si te hablo de Amazon enseguida comprenderás a qué me refiero. Y es que este gigante ha sabido exprimir la prueba social al máximo.
Esta es una forma más efectiva, aunque necesitas una comunidad de usuarios mayor.
Consiste en que tus propios clientes sean quienes respondan a otros iguales que puedan tener dudas.
8. Tu blog
No menos importante que el resto. Es tu hogar digital, con lo que debes mostrar la prueba social sin reparos.
Además, no se trata solo de que muestres los comentarios, sino de que demuestres tu autoridad creando una estrategia de contenidos para que aporten y también consigan un buen posicionamiento a nivel de SEO. Y, con ello, también tengan repercusión en las redes sociales.
Al final, las tienes que tratar como altavoces para tu propio beneficio, para amplificar la labor que haces y demostrar lo que aportas y la confianza que tus clientes han depositado en ti, para que los nuevos prospectos se sientan atraídos.
9. El entorno cercano
Con esto me refiero tanto al cercano a nivel personal, como pueden ser tus amigos o familiares, como al social, exprimiendo los recursos que nos ofrece la tecnología.
Así, puedes mostrar la prueba social mediante:
- La geolocalización: las plataformas detectan la ubicación geográfica de los usuarios y la muestran: cuántos usuarios de ese lugar están hablando de ello / lo han comprado…
- Plataformas como Tripadvisor o Booking, que muestran la ubicación y el momento de otras personas que estén realizando las mismas acciones.
10. Credenciales de compra
Estas ayudan a transmitir confianza si ofreces la venta directa a través de tu sitio web.
Algo tan simple como colocar los logos de plataformas con las que tus clientes pueden comprar, como PayPal, Stripe, Visa, etc, les transmitirá la confianza de que pueden comprar con seguridad en tu sitio.
11. Casos de estudio
Son una forma de mostrar la transformación que has provocado en tus clientes, el gran cambio que han vivido de un estado insatisfactorio o en el que padecían un problema, a otro en el que han resuelto esa necesidad gracias a tu ayuda.
Y si además narras o describes ese proceso de alguna manera y ofreces información, mejor todavía.
Esta es una prueba social muy efectiva para los casos en los que tu modelo se basa en la venta de servicios y no de productos.
12. Reconocimientos, premios y entidades que te respaldan
Estos son una potente prueba social porque demuestran tu valía mediante hechos probados.
Los premios y reconocimientos que hayas conseguido debes mostrarlos en diferentes lugares de tu sitio web, porque son pruebas sociales objetivas que demuestran tus logros y eliminan las fricciones que pudiera haber en la mente de tus prospectos.
Lo mismo ocurre si cuentas con el apoyo de empresas, asociaciones, entidades o instituciones. Mostrar sus logos en tu sitio web es una manera gráfica de demostrar el respaldo de otros referentes a tu proyecto e inspirará confianza y credibilidad.
13. Apariciones en prensa o medios de comunicación
Otra prueba social muy efectiva y que puede suponer un golpe de efecto.
Haber conseguido aparecer en medios de comunicación, como prensa, radio o televisión por cuestiones relacionadas con tu proyecto o sector infunde confianza hacia tu marca, porque te posiciona como autoridad y relevante en tu ámbito.
Más si esas apariciones se dan por medio de una colaboración de continuidad en un programa o tienes una sección fija.
Se trata de una forma efectiva de conseguir visibilidad.
Esto es la prueba social o social proof. Como ves, resulta imprescindible hoy día.
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